カスタマー

一言メッセージ

「地味な仕事が9割以上ですが、お客様と会社をサポートしていく仕事です。」

「地味な仕事が9割以上ですが、お客様と会社をサポートしていく仕事です。」

私の仕事は、カスタマーサポートとQC（品質管理）を担当しています。
カスタマーサポートの基本的な仕事は、オリジナル商品のお問い合わせへの説明や商品クレームの顧客対応を行っております。
弊社では、オリジナル商品を多数発売しておりますので、お客様の感謝の声以外にも残念ながら苦情も寄せられます。
お客様の声は、商品を実際に購入して頂いて実際にご使用頂いて感じた生の声ですので、商品のクオリティに不備な点があれば当然厳しいご指摘を受けることもあります。
お客様の生の声と製品の品質管理は密接にリンクしていると日々実感しています。
お客様の声から生産時の検品を強化して、品質が改善されることも少なくありません。
カスタマーサポートの仕事以外では、商品開発の段階でお客様の視点で品質に不備がないか、開発サンプルを確認したり、お客様がご使用前に読む取扱説明書の作成にも参加しています。
地味な仕事が9割以上ですが、お客様やグッズマンをサポートし、少しでも顧客満足に貢献していければと考えております。
日々はじめての新商品を開発しているチャレンジングなグッズマンなのでわからないことも失敗もありますが、その未知な部分が少しずつカタチとなって完成していくプロセスを楽しみつつ、ひとつずつ乗り越えて成長できればと思います。
一緒に楽しめる仲間をお待ちしております。